軽やかに自分らしいミライを描くための、ナゴ女応援コラム第4回目のテーマは「無敵!?のコミュニケーションスキル」。「仕事ができて、信頼できるセンパイたちはコミュニケーション上手な気がする…」ということで、スムーズなコミュニケーションのコツについて、ナゴ女のことを知り尽くすマリーさんに聞きました！

佐橋麻理子（さばしまりこ）さん
ユメカナアカデミー代表 恋愛コーチ。日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー。ICA国際コーチ協会認定 ポテンシャルコーチ。「女性の輝く未来を応援したい！」と、恋愛コーチ・マリーとして活動を始める。日本の女性のセルフイメージ（自己肯定感）を上げることをミッションに、悩みを抱える名古屋エリアの女性たちと向き合い、婚活を中心にサポート。自分と周りを幸せにするコミュニケーションを大切に、人生まるごとHappinessを届ける活動を行います。

自分が幸せになる３つのスキルを押さえて！

コミュニケーション能力とは、ズバリ「信頼関係を築く能力」です！　信頼関係が築けていれば、相手の言葉が少しキツくても許せますよね。苦手な人から同じことを言われたらどうでしょう？　職場でもプライベートでも、恋愛でもそうですが、信頼関係が築けていればコミュニケーションは上手くいくのです。そこで、私が考える「信頼関係を築くための３つのスキル」を紹介します。これは、自分が幸せになるためのスキルでもあるのですよ。

・承認１
相手を認めて、いいところを素直に伝える
「承認」とは、その人の存在自体を認め、感謝やお礼、尊敬、ねぎらいを言葉にして伝えることだと私は考えています。目上の人から目下の人にする「褒める」とは違い、その行為をすることで相手を思うように動かしたいといった、自分への見返りを期待することではありません。
その人の存在を純粋に認めること。コミュニケーションに生かすには、相手を観察していいところを見つけ、それを素直に伝えること。人には必ずいいところがあるし、それで世の中のいろんなことが円滑に上手くいくと思います。

２・聴き方
相手が話したいことを、興味関心を持って聴く
人はコミュニケーションにおいて、相手が話したいことを聴くのではなく、自分が聴きたいことだけを聴いています。例えば、邦画が好きな友達とランチをします。友達は感動した邦画の内容を話したい。洋画好きの私は、「そうなんだ、ところで使われていた音楽は？　どこの映画館で見たの？」と自分の関心の範囲で聴きます。これが普通です。
そこをあえて、相手が話したい内容を聴くように意識します。相手が何を話したいかは、相手が発しているシグナルに敏感になること。会話の中で、前のめりになったり、瞳孔が開いたり、何度も同じキーワードが出たり。そのシグナルを受け取って、興味関心を持って聴くようにしましょう。釣り好きな上司が、楽しそうに釣りの話をしてきた時、「やったことがないけれど、どこに釣りに行って何が釣れるのかな。釣って料理するのかな」と、興味を持って聴きます。その話はどこかで役に立つかもしれません。私もこの聴き方を実践し、父親と仲良くなれました！　仲良くなりたい相手には笑顔で８割聴いて、よい質問をすると、グッと距離が近くなりますよ。相手の話を促したい時は「さ行五段活用」をフル活用してくださいね。

★さ行五段活用★
さ…さすが
し…信じられない、知らなかった
す…素晴らしい、すごいね、すてきだね
せ…センスがいいね
そ…尊敬する、その通りだね、そんなの初めて知った、そうですね

３・伝え方
「私は◯◯です」とアイ（I）メッセージで伝えて
相手の言動が想定外で感情的になりそうな時、あなたは気持ちをどう伝えていますか。例えば、恋人が約束の時間より１時間遅れて、スマホも繋がらない。ついに待ち合わせ場所にやってきました。「どうして遅れたの。何で!?」と怒りモードになりそうですね。
アイメッセージでの伝え方は、まず事実、そして私への影響を伝えます。「約束から１時間遅かったね」「私は何かあったんじゃないかと、心配しながら待っていたんだよ…」と。言われた相手の立場に立ったら、その違いがよく分かりますよね。
どんな内容を伝える場合でも、アイメッセージは使えます。コツは、
・感覚的な人に対しては、例え話を入れて。
・理論的な人に対しては、結論から、理由、詳細という順で伝えてくださいね。

みんなの質問１　明るく活発に見られますが、実は人見知りです。コミュニケーション上手になりたいのですが、何から始めたらよいのでしょうか。

コミュニケーションスキルを上げるために本を読んでも、実践しなければ上手くいきません。人に興味関心を持つことから全てが始まると思います。まず、人にも自分にも丁寧に対応するように心がけましょう。否定的な言葉を使わずに、自分が人に対して心から感じたことを、感謝やねぎらいの言葉でさらりと伝えます。真意じゃない薄っぺらい褒め言葉はNGです。
先に紹介した「承認」を３週間意識するだけで、自分の変化や成長が感じられると思います。１週目は、相手のいいところをとにかく観察してメモします。次の２週間では、実際に相手に伝えます。家族、職場など、身近なコミュニティーで試してくださいね。コミュニケーションも反復練習でスキルアップしますよ。

みんなの質問２　年齢が10歳離れた後輩の指導に悩んでいます。上手くコミュニケーションが取れません。

「最近の若者は…」と言う表現は邪馬台国の時代から言われているんですって。年齢が10歳離れたら、常識や価値観は違って当たり前。私たちの価値観は、環境や時代の流行などで作られ、リーマンショックや震災、コロナなど大きな社会的出来事の前後では大きく変わります。あなたの物差しで「これは常識でしょ！」などと言っていると、相手は否定されたと受け止め、言葉は耳に入らないし、受け入れることはありません。後輩の価値観、常識を知ろうと努力して、理解した上で、彼らの常識を汲み取りつつ自分たちの常識を伝え、指導しましょう。信頼される管理職や先輩はそうしていますよ。

みんなの質問３　苦手な上司や先輩には、どう接すればよいでしょうか。

相手のマイナスばかりを見ていると、感覚的に、生理的に受け付けなくなりますね。自分は相手のマイナスだけを見ているんだと気づき、プラスを探して、見るようにするのが一つ。二つ目は、相手の立場に立つことです。いつも偉そうな態度をする上司は、「どうして偉く見せようとするのかな。強がっているのかな。家庭で立ててもらえないから、会社でそう振る舞うのかな」など、視点を変えると、優しい気持ちで接することもできたりするのです。
最初に伝えた「聴き方」のスキルで接してみてください。どうしても嫌な相手であれば、私だったら感情を切り離して、ゲーム感覚で、自分のレベルアップ、知識のストックを目的にします。その人のことは好きじゃなくても、話の内容は面白いかもしれないし、違うところでネタに使えます。
嫌な怖い先輩は、こちらがちょっと興味関心を持つと、すごく話してくれたります。意外といい人じゃん！となるかもしれませんよ。

みんなの質問４　一回嫌いになった相手とコミュニケーションするのは無理！　でも職場で時々顔を合わせるし、今後どうしたらよいのか悩んでいます。

あなたは今、自分の心地よい環境が作れていますか。そこに影響しなければ、ランチに誘われて我慢して行ったり、無理に好きになろうとか、距離を縮めようとしなくていいと思います。その人を好きにならないと心地よい環境が作れないのだったら、そこは変えていかないといけないかもしれませんね。
万人に好かれる必要はないですし、「自分がどんな人生を歩みたいか」を軸に判断するのがいいと思っています。